Træning

 

Stort udbytte og godt indhold kræver forberedelse og indsigt. Jeg arbejder altid med en høj grad af tilpasning i mine forløb og derfor er det vigtigt at kende min arbejdsform.

Den består af følgende 3 faser:

Foranalyse

Foranalysen har til formål at sikre så stort et udbytte af indsatsen, som muligt og samtidig gøre medarbejderne trygge ved at lade deres samtaler indgå.

Samtidig opnår jeg en indsigt i en dagligdagen i afdelingen.

Foranalysen består af:

Besøg i afdelingen

En kort snak med hver medarbejder

Introduktion til optagelse af samtaler

Varighed: 1 dag fra kl. 9.00-15.00

Konkret tilpasning

I denne fase arbejder jeg mig i dybden med materialet:

.Gennemlytter det optagede materiale

Udvælger eksempler

Skriver cases

Tilpasser diverse øvelser og indhold

Træning

Denne fase består af 1 eller flere kursusdage med fokus på den gode service på telefonen. Indholdet er tilpasset efter foranalysen og kunne bestå af emner som

Den gode indledning

God samtalestyring

Sprogets betydning

Når følelserne kommer i spil – en slags konflikthåndtering

Se eksempel på kursusprogram her

Ønsker du en drøftelse af mulighederne for at få dine skjulte potentialer omsat til et bedre salg, mere energi eller andet godt, så ring, skriv eller råb.
Vivian Hasling Brandt
+45 7172 2565
vivian@haslingb.dk
Hannesvej 3, 8660 Skanderborg

Skriv til mig her