Hver fase har sin egen berettigelse og hver fase sine egne udfordringer og og fordele. Få overblikket og skab kortere samtaler, bedre indhold og højere tilfredshed, for både medarbejdere og kunder.

Og få det optimale udbytte af samtalen. Små fif, der gør den store forskel.

Hvad gør jeg?

Følelser, der fylder og overtager samtalen kan være stressende og svære at håndtere. Få indsigt i de enkle virkemidler og nedsæt stressniveuaet.

Exitstrategier, hvordan forlader jeg samtalen uden at smække røret på?

Formuleringer og sproglige virkemidler

De små ord, der kan gøre en stor forskel

Positiv, neutrale og negative vendinger

Servicesprogets små magiske virkemidler